人民理发师爆火出圈 沟通理解赢口碑

说到理发，每个人都有过“失败”的经历吧？要么是发型和想象中的差距太大，要么是理发师的理解有误。有网友吐槽“没人能笑着从理发店走出来”。

最近，名叫“发型师晓华”的账号突然爆火，这位发型师会仔细聆听顾客的想法。网友们说“听得懂话的理发师终于出现了”，还有网友强烈建议她“全国巡剪”。

“晓华”本名李静，在湖南怀化与丈夫共同经营一家理发店。她的手艺究竟有多好？又是如何理解并实现顾客需求的？

李静今年33岁，她与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”，已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米，却寄托了她对生活全部的理想。

作为理发师，李静善于解读每一位顾客的要求。她能领会“保持原样吧”“整体短一点”“两边短一点”等诉求，并且给对方剪得精精神神。面对“你看着来，怎么好看怎么剪”这种需求，李静也有办法——剪的过程中商量着来就行了。

今年2月，出于为店铺引流的目的，李静开始尝试拍短视频。意料之外的是，仅一个月左右就出了一条爆款。这增强了李静的信心，她发现“原来这条路是可以走通的”。李静的视频中没有营销话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过头发的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。

在李静看来，赢得口碑的密码其实很简单，就是“沟通”和“理解”。比如有顾客拿照片来让她照着剪，她会先告诉顾客，自己只能做到有点类似，剪不成一模一样。如果对方同意，就可以开始剪；不同意的话，肯定要先说清楚能剪出什么效果。除此之外，重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客，李静可以第一时间意识到对方的本质需求。比如那些“只剪一点点”的顾客，李静会先确认对方的剪发频率，如果对方一个月剪一次头发，她就会按一个月头发生长的长度去剪。

李静也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候，丈夫不让她上手给顾客剪头发，她只能在一边配合，但就这样看着、学着，凡事多留心，李静逐渐自学成才。

李静火了之后，不少网友注意到，李静的直播间观看人数有时会超过十万人。有网友发现，不只普通网友在看剪发直播，还有全国各地的“Tony”在组团观看直播“偷师”。理发店里的顾客也是络绎不绝，有人专门从外地赶过来，排8个小时的队，就为了见识下她的手艺。还有很多同行跑来“进修”，不但跟着她学剪头发，还“交作业”。

虽然出名了，但李静理发的价格依然是男士30元，女士45元。因为精力有限，她只能把顾客控制在一天30人左右。李静直言，虽然现在很累，但也很开心。面对赞美，李静表示，自己的技术并没有多好，“只是少一些失误”。李静不建议大家专程来找她剪头发，但她欢迎大家来美丽的怀化旅游，在这个前提下，可以“顺路来剪头发”。

被问及对未来的计划，李静表示，将未来握在持剪子的手里，是一件很踏实的事。认真将每位顾客的要求听进去，让大家满意。她用一种理所当然的语气回答道：“将来的打算吗？剪头发啊！”

人们对李静的热捧，热度之高令人有些难以想象。顾客在店外排起了长龙，众多网友呼吁李静“全国巡剪”。怀化当地还在理发店前提供免费矿泉水、免费盒饭，安排志愿者提供怀化文旅相关咨询服务，甚至推出了游客凭理发店“打卡照”可免费游览景区的服务。可以说，李静以一己之力助推着当地文旅产业。

李静之所以出圈，源自于她的手艺，许多顾客都“笑着走出了理发店”。对于一些非常模糊的需求，她都能恰到好处地拿捏。当然，手艺并不是全部，人气还来自于李静整体的职业气质。她的打扮造型朴素，和丈夫一起经营理发店十多年，连店名都透着一股“返璞归真”的味道——靓点理发店。店面简洁大方，收费也很亲民。这些平平无奇的观感，叠加化腐朽为神奇的手艺，才让她显得如此与众不同。

更关键的是，这些和人们熟悉的所谓“高端理发店”形成了鲜明反差——一个生僻字叠加外文的花哨店名，“创意总监”“首席造型师”之类炫人眼目的名头，到处是产品推销、预付办卡甚至突然跑路的套路，动辄三位数甚至四位数起步的价格等等。还有一些天价理发店，屡屡成为社会热点新闻。

此外，报告显示，2021年，新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价已经分别达到了263.1元/位和260元/位，三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理发越来越贵、套路越来越多，已经成了一种普遍印象，这让很多人感到厌倦。

李静的出现，满足了人们的一种期待：希望生活服务可以朴实一些、纯粹一些，回归服务的本义——倾听消费者的心声，用质量去征服消费者，而不是用天花乱坠的营销话术去套路消费者。

不过，人们的弦外之意恐怕不仅仅在于美发行业。近些年，服务市场涌现出的“晓华”式的人物也并不少。比如，活跃于北京高校圈的“鹅腿阿姨”，南京“10元咖啡阿姨”等，一些小商贩、个体户凭借自己的真诚和拼搏在互联网上走红，人们交口称赞。

无论如何，李静也只有一双手，她不太可能真正满足万千网友的需求。人们之所以热捧她，也不见得是真的指望让李静为自己理一次发。人们其实是以自己如同行为艺术般的互动形式，去致敬一种朴素的劳动精神，试图去重塑颠扑不破的道理——努力生活、踏实打拼的人，就应当得到善待。

或许在一些人看来，辐射范围非常有限的小商贩、个体户，出圈到了这个程度，颇有点难以理解。但换个角度看，这也并不奇怪：为他们点赞，何尝不是为自己加油呢？努力就有回报，踏实终会被看见，我们每一个人不都在期待着这样的生活逻辑吗？

和这些人物共鸣，终究是我们寄托社会关怀的一种方式。